Разговор на четири очи

[mireto]

Поводът за тази тема е една статия, публикувана в днешния брой на списанието „BusinessWeek”, която ще поместя по-долу, но причината е, че отдавна си мислихме да я поставим за дискусия.

Преди време с Tragedy водихме един спор за начина, по който все повече хората общуват в днешно време. Въпросът беше и какво ни дава и какво ни взима Интернет общуването, за плюсовете и минусите на чата, на едновременния разговор с няколко човека, на изразяването на емоции по по-различен начин (с емотиконки или препинателни знаци, допускане на повече правописни грешки...), възможността да се „изключиш”, ако стане много напечено, времето, което се пести като се говори по чата и не се налага да излизаш, да се обличаш, да пътуваш...

 

 

Ето статията:

 

"BusinessWeek" 4 декември 2006 , 38 стр.

По дяволите имейлът! Може ли да поговорим?

 

Личните срещи може да надцакат технологиите. Компании зоват за петък без електронна поща

 

Даян Брейди, BusinessWeek

 

СКОТ А. ДОКТЪР осъзна, че нещата се развиват зле, когато се усети, че пише имейл на асистента си, който седеше само на няколко метра от него. Това обаче не бе единствената причина, поради която главният изпълнителен директор на PBD Worldwide Fulfillment Services в Джорджия реши да стартира инициативата "петък без електронна поща". Той подозираше, че свръхзависимостта от тази услуга накърнява продуктивността и може би дори продажбите на компанията, предлагаща услуги като управление на центрове за обслужване на клиенти и дистрибуция. Така че през юли Доктър нареди на своите 275-има служители да разговарят по телефона или да уреждат срещи всеки петък, а през другите дни да ограничат използването на електронната си поща.

 

За персонала не бе лесно да приеме идеята - особено за по-младите и някои от старшите мениджъри. "Открихме доста самовглъбени личности, които си бяха изградили навика да комуникират предимно чрез имейли" -казва Доктър. След по-малко от четири месеца обаче простото нареждане доведе до по-бързо разрешаване на проблемите, по-добра екипна работа и най-важното - по-щастливи клиенти. "Връзката ни с PBD сега е много по-силна - казва Синтия Фицпатрик от Crown Financial Ministries. - Не можеш да опознаеш някого чрез имейли."

 

Според специалисти тревогата идва от факта, че тези съобщения могат да бъдат грешно разбрани и че заместват човешкото общуване, което е толкова важно на работното място.

 

"Бизнесът подцени социалното значение на комуникациите" - смята Даниел Голман, чиято книга "Социална интелигентност" изучава междуличностното общуване. Новите проучвания сочат, че опасностите от имейла са повече, отколкото можем да си представим. Професорът от Stern School of Business към Нюйоркския университет Джъстин Кругер откри, че едва 50% от потребителите усещат тона или намерението, изразени в електронната поща.

 

Усмихнатите личица и удивителните само добавят допълнително объркване. Според професор Кристин Байрон от Syracuse University грешният прочит е най-чест, когато имейлът идва от шефа.

 

УПОРИТ НАВИК

 

ВЪПРЕКИ това фирмите, които се опитват да решат проблема с имейлите, са единици. Както отбелязва Джули Фрийман, президент на Международната асоциация за бизнес комуникации, повечето корпоративни политики "целят да защитят системата на електронната поща, вместо да подпомогнат служителите да са по-ефективни в комуникациите си".

 

Това налага промяна на политиката за електронната поща. Главният изпълнителен директор на чикагската агенция ComPsych Corp Ричард А. Чайфец нареди на своите 350 подчинени да ограничат ползването на имейли.

 

Друго решение може да дойде от родителя на системата за електронна поща Outlook. В новата й версия 2007 Microsoft Corp. са включили функция, която връща ролята на скромния телефон. Потребителите могат да кликнат върху името на свой колега, да проверят дали е свободен и да използват програмата, за да разговарят директно е него.

 

И макар че решението на Доктър определено не е толкова високотехнологично, той вече успя да промени културата в PBD. Използването на електронната поща падна с повече от 80%, което подобри общуването и личните взаимоотношения между служителите. Клиентите са толкова впечатлени, че започнаха да посещават офиса и сами да се обаждат на партньорите си. Най-голямата опасност сега? Да привикнеш към телефона.

 

По темата: Губи ли се според вас същността да човешкото общуване с напредването на технологиите, стават ли хората по-големи емоционални темерути заради все по-намалелите срещи и разговори на живо или точно обраното – контактуваме с повече хора, пестим време, имаме възможностите да почерпим много от много различни индивиди и култури?

[baby_face]

За мен технологиите не изместват нормалното общуване сред повечето хора. Интернета си е просто начин да се запознаеш с много хора, по-голяма част от които се намират не в моя град.. Интересен начин да споделиш неща, които на живо в начален момент трудно се споделят.. и после да се запознаеш с този човек.. странната тръпка на усещане, че сте се познавали от години.

Има си и отрицателни черти разбира се.. в т.нар. "влюбване" в нета.. което е изключително опасно. Влияе на психиката точно толкова, колкото и в нормалното общуване.. дори и повече..

Но общо взето.. предпочитам разговора на четири очи, но по-приятно е след като имам някакви основи на базата на нет общуването

[selia]

Според мен се губи. Виждала съм гореописаната ситуация и тогава не можех да разбера защо ръководството се опитва да наложи този начин на комуникация. Една комуникация чрез имейла губи не само смисъла на общуването според мен губи и уважението към този който го предпочита като основна форма на общуване с останалите. В един момент просто тези писма са поредния спам който си получил по пощата и се отказваш да ги четеш или както моите колеги правят - директно дел. Оказа се че младите служители все още предпочитаме телефона или месенджера за комумикация отколкото имейла. За мен една спешна работа може да се свърши много по качествено по телефона отколкото с около 20-ина RE:...