Реални ситуации в българските банки

[Neuton Gimic]

Това са реални записи, направени в call-центровете на някои български търговски банки.

 

-Обаждам се от ул.Тунджа 6,купих си уредба.

-Г-не какъв е въпроса ви?

-Не работи десния капак, да ви я докарам ли?

-Това е XXXX bank,а не сервиз,лек ден?

 

-Ало,получих си лайн картата с пари!

-Е какъв ви е въпроса,че не разбрах?

 

-Добър ден,имам задължение към бялата техника.То ще се прехвърли ли към

потребителския кредит?

 

-Добър ден,искам да питам в код 5613 каква наличност има?

-Какъв е този код г-не?

-PIN кода ми е.

 

-Ало,как мога да кандидатствам за любителски кредит?

-Явно ще бъде трудно!

 

- Ало, купих си печка от Технополис, да я включвам ли или да чакам техника?

 

-Искам да знам дали сте получили най-накрая моето изявление.

 

-Имам карта с изкуствен интелект,имам ли свободен в момента ,за да пазаря?

 

-Ало, искам да ви се обадя за да закарием тая карта, защтото сме я изпрали

у пералнята!

 

-Ало, до колко часа работите да дойда да си платя?

-Касите работят до 18.30 часа господине.

-А, там имали къде да се спре?

-Къде господине, на самата улица ли?

-Не бе, не, имали вътре къде да си спра колелото, шото не се заключва?

-Господине, това е банка, няма как вътре да спрете!

-А добре, добре....

 

Ало мога ли да потуша задължението

 

Ало, искам да проверя дали ми е увеличен дяловия капитал?

 

-Ало, да ми направите справка колко дължа и колко имам?!

-Кажете ми Вашето ЕГн.

-Ами то по принцип е.... ама при вас е....Колко пари има в картата?

-408 лв за покупка в брой и 700 лв за вноски.

-Толкова мноого!Ами аз съм като циганите и ей ся отивам да ги профукам.

 

- Една жена ми каза, че имам 250лв ?

- Да, два лимита по 250лв.

- Да, ама получих плик по пощата и вътре нямаше пари,а само една бележка?

Къде са ми парите???

 

- Мога ли да изтегля още 2000-3000лв. от вас?

- Не можете защото вашата карта е от януари 2005 с лимит 700лв и засега не

можем да ви отпуснем повече!

- Ама аз не държа да ми пращате карта! Мога да си ги изтегля от банката вие

само да ми ги преведете на моята сметка!

 

-EuroLine Кръстева, с какво да помогна?

-Какво? Червения кръст ли, имам грешка значи...

 

-Искам да ви попитам на основания за плащане във вносната бележка номера

на кредитната карта и ПИН кода ли да си напиша? (correction)

 

-Добър ден искам да ви кажа че не си получавам извлеченията.

-За кой месец не сте получавали?

-Първо искам да ви кажа че вашта система е реката влачи картофите.Вие

плащате на Български пощи, а те не си вършат работата.Ами теглете им една

Майчина.

-Господине аз ще направя запитване към Български пощи.

-О,о,о,...вие така казахте и предния път ама не хвана декиш,Зелето

втаса.Бяхте много любезна и благодаря че ме изслушахте.

 

-Искам да знам какво става,мушкам я, мушкам я,.....мушкам..

-Какво мушкате госпожо?!!

-Картата мушкам.

-Къде госпожо?

-В таковата я мушкам / в банкомата/:)))

 

-Искам да проверя колко ми дължите?!!! (Поредният веселяк)

 

Бихте ли ми казали месечното си?

-Моля???!!!

 

-Купих си компютър в петък,вие ли поставяте интернет карти?

-Не, ние сме кредитни карти!:-о

 

 

Как ми вървят движенията по картата?

 

-Добър вечер!Искам да ви кажа,че бях възмутена...бях

обиждана,наругавана,бита,скубана...и като ме хвана за косата и като взе да я

дарпа....

-Кой госпожо?

-Контрольорката.-))))

 

- Добър ден, закъсняла съм с плащането, ще имам ли лихво-точки?!!!))

 

- Ало,картата ми е монтирана на един лист, как да я ползвам?!!!

 

-Искам да си купя една вана ама не ми се разрешава?Защо така?Да си избера

друга?

-Каква е стойността на ваната?

-Ценността й ли?/мнго бързо говори и не ме изслушва/ами тя едно голямо

бижу,мисля,че е ценна??????:-)))

 

Ало, не съм получил разфасовката на картата!?!

 

- Забравила съм си ЕГНто на картата...

 

Ало, тука сте се обаждали на моралния ми поръчител.........

 

Ало, кажете от къде да ходя да си купя такава кредиторна карта !?!?

 

-Кажете ми сметката,не получих плик??

 

- Свърши ли ми банката?

 

-Момент да си погледна последните 4 цифри на ЕГНто, защото преди известно

време си го смених......

 

Вчера ви излъчих факс,дали е там????

 

-Обажда се един свободен гражданин как мога да ви попитам за едно нещо?

 

Ало, дали ми е нормално съзнанието на Евролина?(говори за статуса,

състоянието на картата)

 

Ако нямам повече пари да внасям ще продължамам ли да получавам писма, че

съм Ваш почитател???

 

-Как мога да си получа картата?

-Картата се доставя от куриер на адреса, които сте посочили за

кореспонденция.

-А развлечение как ще получавам?

-Ще ви го изпращаме всеки месец по пощата на същия адрес.

 

Добър ден, искам да подам молба за увеличаване на лихвата!Къде мога да го

направя???

 

Ако ви кажа ЕГН-то можете ли да ме видите как изглеждам?

 

-Абе вие колко време ще ме размотавате,взех си гумите пък още не ми искате

парите/клиентът е чакащ в нови карти поради липса на известие за ток,вода

или парно/

-Господине ,за да ви съобщим сроковете за месечните плащания и сумите на

вноските трябва да представите необходимите документи...

-АААА,ами аз бях на Шишман и обясних,вземам ток с една жица от една къща и

вода от едно място-абе кладенец,да,да до двора ми....???/оператор

мълчание,изненада и ;-╤/

-Да разбирам ви господине,а посоченият от вас стационарен телефон работи

ли?Може ли да представите известие за задължение.

-Ами вижте сига този телефон е при мен,но е нагоре над мен в друга къща на

хазяина,който живее на друг адрес,нали ме разбирате.Абе я не ме занимавайте

с бележките ви,в мен са гумите?

 

- Искам да разговарям с Господина по финансите!

- Г-жо, тук работят много хора, вие с кого точно искате да разговаряте?

Кажете ми име?

- Не му знам името, свържете ме там с някой!

 

- Гласувах за вас и сега се обаждам,за да проверя дали сам одобрен?

 

кл.Получих Пина и банкомата на картата,кога ще получа пощата си? :-0

 

- Ало, чувате ли ме? Получих си пинко кода,ами с картата как става

получаването?

 

...Клко пари съм изтеглил г-жо!

-Вие не знаете ли каква сума сте изтеглил от картата Ви, г-не?

-Не, не знам!Вие ми кажете.

-Г-не, още декември месец 2003г сте изтеглили 600лв. и...

-(прекъсва ме и казва)А така, хубава работа!!!А аз тези пари в магазина ли

съм ги вложил, бе г-жо? (клиентът е управител на ЕТ)

 

Задължително ли трябва ди казвам името ако искам да кандидатствам за

кредит?

 

-Ало, добър ден!Трябва да получа кредитна карта, ама още не съм я получил.

Получих цифрите пък картата я няма!

 

клиент:Ало,ами баща ми има картата ви....Ами...ще ми кажете ли ПИН кода,че

го търся от няколко дни и не мога да го намеря?

оператор:Г-жо ПИН кода на баща ви не фигурура в системата,а и дори да го

знаехме,нямаше да бъде съобщен на вас.Клиент:Добре диктувам ЕГН,моля ви се

де!!

 

Всеки ден по два пъти ли имам право да си греша ПИН кода?

 

Клиент: Аз вече не мога да си плащам телефона, защото не ми превеждат

заплата. Ползвам апарата от март месец ( сега е август) и искам да отида и

да го върна в магазина.Дали ще ми го приемат и ще ми върнат парите????

 

Имам сведения, че ако до 1 месец върнеш парите, играеш за по-голям

кредит?!?

 

Ако Ви кажа, че съпруга ми е умрял тогава кой ще плаща!!???? Свети Петър

ли!!!?

 

Клиент кандидатствал в магазин и неодобрен се обажда да попита за причината

Оператор: Господине, съжалявам но причина за отказа не се дава, ако желаете

кандидатствайте отново

Клиента недоволства и започва да коментира фирмата, продукта и т.н

Оператор: Господине, телефона е за информация, а не за коментар; други

въпроси имате ли?

Клиент: Да-а-а, една свирка ще може ли да ми направите?..

Оператор(непоколебимо): Заповядайте в централния ни офис на Шишман 30 ...

Клиент: Ама там ли ще ми направите свирката?

Оператор: Да господине, заповядайте в офиса

 

Кога да изпратя жалбата, за да не стане нялоя авария и да не тръгнат

мораторни лихви?...

 

Ако ви кажа номера на GSM-а на жена ми, ще ми кажете ли ПИН кода на нейната

кредитна карта.

 

Ало, с колко ми е увеличена данъчната основа по картата?

 

Ало, играя за ЕВРОЛАЙ, но още не съм получила пакета?...

 

За да кандидатствам за вашия кредит трябва ли да членувам в КНСБ?

 

Не съм получила извлечение за този месец! Може ли да се срещнем някъде и да

ми го дадете???

 

Искам сега на един абориген да обясните как става плащането по тия

карти!??!

 

Вишти к'во, ша си платя към 5-ти, 6-ти; там няк'ви са обаждали и ма

заплашвали с полицаи - молицаи, к'ви са тия ма?...

 

Абе оня моя, нали трябва да тегли от картата, ама он не мое да тегли, аба

що бе?

 

А: Добър ден, аз ви се обаждах преди месец, че не си получавам

извлеченията...(следва продължително мълчание)

Б: Да г-не , кажете какъв е въпроса Ви!

А: Ами сега не ви се обаждам по този въпрос...

 

А:Ало, аз съм дядото-картодържелят,вчера сте загатнали на внучката за

телефона.

 

А: ...Г-не, относно кандидатурата Ви, подадена в офиса на улица Раковска

имате отказ, не сте одобрен.

Б: Ама, от самата улица Раковска ли имам отказ?

 

 

Я, бързо ме чукнете там да ме видите колко дължа!

 

 

А: Добър ден; имаме карта за 1000лв. и сме ги изтеглили; вярно ли е, че ако

върнем цялата сума, картата ще стане златна

Б: Не госпожо, ако върнете 1000лв. ще разполагате с 1000лв.

А: А-а-а, заначи няма да се посребри, така ли? 'Щот ми казаха че парите

вътре ще се удвоят???

 

 

Ало, забравила съм си кода на ПИН картата!Ще може ли да си го разбера???

 

Ало, обаждам се от името на един държател на карта, който обаче в момента

не си държи карта в ръка.

 

Добър ден, Кадрие Мехмед не е получила инвентара за картата, тва е бабата

ми.

 

А:Запишете си телефона на куриерите, госпожо: 9531001(диктувам девет, пет,

три, хиляда иедно).

Б:А хиляда и едно с две нули ли се пише?

 

Много ви е висока лихвата, бе; ще си помисля дали да бъда повече кредитор

на вашата карта!!!

 

Добър ден, обажда се Георги Георгиев, искам да разбера кога ми е

термина.(!?)

 

Вижте какво, синът ми е в Англия, а някой е злоупотребил с неговата

Eeroiline карта и е изтеглил Jet кредит, защото тук получихме някакво писмо

от тях.

 

Ало, какво трябва да направя за да я възбудя, защото досега не съм я

ползвал?

 

Ало, опитах да купя нещо, но на постерминатора ми каза, че не може!?!

 

Ало, имам карта, имам покупка, имам и теглени работи! Мога ли сега да си

изтегля и един телевизор?

 

Ало сега,начукайте ми ЕГН-то на компютъра и ми кажете какво става.

:-)?

 

Ако обичате да престанете да ми изпраштате любовните ви писма, защото аз се

отказах от вас преди 4 месеца!

 

Ало,здрасти;искам да разбера какво съм аз по сметката ми.Обаждам се от

кредитната карта ,нали ме разбирате?

 

Ало,обажда се един от председателите на вашата карта!

 

Ало, получих си кредитната карта, но ПИН-кода нещо се мотка!

 

А: Добър ден! Търся Госпожица Найденова.

Г-цата: Каква сте пък вие и откъде знаете, че съм госпожица?!! Да не сте ми

влизали под чершафите???

 

Днес пуснах една обява за ауди, може ли да добавя, че става и бартер?

 

В: Извинявайте, каква Ви е лихвата?

Отг: 18,5% на година или 1,54% на месец.

В: А на 500 лв колко е?

Отг: Сметнете я - по 1,54% на месец.

В: Ами не мога, защото съм много разтроен!

 

Искам да ми направите една консултация, мисла че за този месец ми е

последната транзикация, ще може ли да проверите?

 

Добър ден, изпратих писмо за преиздаване на PIN, но обърках получателя:

вместо Би Ар Си написах Би Би Си

 

Кой е адреса на факса ви?

 

Добър ден, аз съм жител на град Перник, майка ми е жител на град

Стамболийски; може ли майка ми, която е жител на град Стамболийски, да

направи покупка в град Перник?

 

Ало,факс ли сте?

 

Искам да проверите на екран какво дължа.

 

Аз просто не съм информирана, да не мислите, че съм някоя простакеса!?...

 

Ало, обаждам се от Булфона на ъгъла, ще може ли да ми отворите вратата и да

ми кажете къде ми е ПИН-а

 

Добър ден,смятам да изпратя едно голямо оплакване на гръцки език, ясно ли

ви е?

 

Може ли на карта с код три тройки и една петица да ми кажете какво и има?

 

Искам да разбера дали домашният ми телефон е станал гарант на някой!

 

Добър ден! Фирма Ойролайн ли сте?!... Италианския автобус кога тръгва за

Милано?...

 

Добър ден, обаждам се да ми кажете в какво състояние съм в момента.

 

Сметката, която трябва да заплатя с начислено ДДС ли е или е освободена?...

 

В.М. :EuroLine,с какво мога да Ви помогна?

Клиент: Ало , вие откъде се обаждате?

ВМ: Аз от никъде не се обаждам, Вие се обаждате.

Клиент: Ааа....., ало, София ли е?

 

 

Искам да си прикрия картата, как може да стане това? (прикрия = закрия:-)

 

Ако не си платя минимума прегрешение ли е?

 

Извинете, колко е работното време на кредитната ми карта, че искам да си

закупя един телефон, а не знам дали картата ще работи?

 

Бихте ли ми казали ЕГН? ? Кое ЕГН, моето или на стоката?

 

Искам да ви попитам как мога да си увелича лимита , защото наближава

европейското

и ми трябва по-голям телевизор.

 

Мога ли да тегля пари в брой от кредитния лимит, който получих като

възмездие за една покупка.

 

Абе, от 40 дена чакам банкоматите за картите. (клиент с fraud application)

 

На магнитната лента на картата ми има ли моите лични данни под някакъв вид

записани невидимо с просто око.

 

Како ма, не сам си получила дебитката и пинката, ко да праим, га ся

внисаме?

 

Няма да плащам , ще ме хванете за цървулите

 

Тази карта моя ли е? ? Да господине, тази карта се води на ваше име, да

ваша е. --- Ами тогава от къде на къде ще ми слагате лихви на моите пари.

 

Искам да ми кажете фабричния номер на телефона ми , за да мога да си

проверя телефонните разговори? Клиент в bucket 4

Редактиран Август 30, 2006 от Neuton Gimic

[MrGreeny]

Не се и съмнявам че има толкова много... Системата на нашите банки е объркана до неузнаваемост за нормалния гражданин който си няма понятие от банково дело... А и толкова подвеждащи реклами има... Някой може така да се закопае с някой кредит даже без да разбере... Ама иначе са смешни разговорите

[Castigado Pantockrator]

Ххахаха....

Толкова прилича на простотиите , които бълваше ротния в казармата.

- Някой не пее в строя, но аз го чувам.

 

- Ако те видя още веднъж с ръце в джобовете ще ти ги зашия с 2 торби бетон.

 

- Няма вода , как да се изкъпя?

- Къпи се с лилава вода ако искаш.

 

- На какъв лист да го напиша: С квадрати или с редове?

- На триъгълен пиши...

 

 

Има и още, ама не ми се пише сега.

 

Стига бе как ме развесели!

Редактиран Септември 3, 2006 от Pantockrator

[Fin4agata]

Ха-ха това са истенски бисери...!

[emz]

ХхахХАХАХаххахХАХа !

Ще припадна..

[Neuton Gimic]

Не се и съмнявам че има толкова много... Системата на нашите банки е объркана до неузнаваемост за нормалния гражданин който си няма понятие от банково дело... А и толкова подвеждащи реклами има... Някой може така да се закопае с някой кредит даже без да разбере... Ама иначе са смешни разговорите

 

Дефинирай ми понятието "нормален гражданин". Щото като отидеш в банката служителите обясняват надълго и нашироко продуктите, дават ти брошурки, предлагат ти варианти. Забелязваш ли, че 99% от случаите по-горе говорят за невероятната неграмотност, невежество и малоумие на някои банкови клиенти, но както винаги вината е винаги в банката, а не в клиента. Предполагам, че на повечето обаждания изброени по-горе е отговорено с изключително разбиране и търпение от страна на банковите служители, просто е посочено началото на разговора, щото е абсурдно. Не сме далеч от времето, в което банките ще почнат да пишат в брошурките си невероятно подробности с цел да избегнат съдебни дела, каквито стават в Щатите.

От сега мога да дам някои идеи за упътване към неграмотния банков клиент:

 

1. "Използването на дебитната карта като стъргалка за лед, подложка за горещи напитки, линийка за чертане, ножче за рязане или като средство за очертаване на бели кокаинови черти е неуместно и може да доведе до повреда на физическия носител"

 

2. "Моля, не се опитвайте да триете тъмната лента на гърба на дебитната крата - това е магнитна линия, а не ваучер за презареждане на Прима"

 

3. "Моля не пъхайте в отвора на банкомата нищо друго, освен дебитни или кредитни карти. Пъхането на лични карти, шофьорски книжки, касови бележки или войнишки медальони няма да ви осигури желаната сума.

 

4. "Банкоматите не осребряват лотарийни билети или тото-фишове. Безмислено е да пробвате и със Смарт карти на Шел или Била"

 

5. "Банката не е дружество за топлинно счетоводство и не може да ви обясни защо сметката за парното този месец е толкова голяма. Не мислим че и самото дружество за топлинно счетоводство може"

 

6. "Не замерваме водомери, не сменяме бушони, не извършваме авто-монтьорски услуги, не знаем защо GSM-а ви не работи (а как тогава ни звъните от него?), нямаме специалисти по къртене, чистене, саниране, извозване на битови отпадъци, нито пък си имаме идея защо вестникът ви не е пристигнал"

 

7. "Ние сме банка, по дяволите, телефонът на телефонни услуги е 144"

 

8. "B-connect е услуга на мобилен оператор, а не телефон за свързване с нашата банка. Въпреки това ви поздравяваме за отличните познания по английски език"

 

9. "ПИН кодът ви е четирицифрено число, което само вие знаете. Номерът на картата не е ПИН код. ПИН кодът ви също не е номер на картата"

 

10. "При желание да теглите суми от вашата сметка на гише, моля носете със себе си документ за самоличност. Показанията на жена ви не са достатъчни, за да сме сигурни, че това сте вие. Нито пък снимка на маса с шефа на клона"

 

11. "Моля не разпитвайте охраната на входа или санитарните служители за салдото по текущата ви сметка - има други служители в сградата, които могат да са ви много по-полезни"

 

12. "Голямото електронно табло в кредитния салон показва информация за предлаганите от банката котировки. Не можем да пуснем любимия ви сериал на него. Охраната и служителите не знаят дали Мелинда се е целувала с Диего"

 

13. "Ако искате нашите служители да ви познават по име и поздравяват всекидневно по телефона, просто пропуснете да платите месечната си вноска по кредита"

 

14. "Погашенията на лихви и главница се извършват единствено в брой или чрез превод чрез легитимни платежни средства. Селскостопанска продукция, домашна ракия, плетени вълнени чорапи или автограф на Дейвид Бекъм не се признават за валидно платежно средство. Въпреки това, благодарим за червеното вино"

 

 

...to be continued

Редактиран Януари 19, 2007 от Neuton Gimic