Време е Виваком / Вивател да промени безотговорното си отношение към лоялните си клиенти

[Илиана]

Отворено писмо

 

/ с молба за съдействие/

 

Уважаема редакция,уважаеми читателю ,

 

Пиша Ви това писмо защото се оказа , че макар да живеем в 21-ви век в Европа, все още има компании като Виваком, при които рекламираните услуги не само , че не отговарят на истината , и въвличат в заблуда крайния потребител, но и при тях Клиента няма никакви права. Ето и моя / за мен фрапиращ/ случай :

Дългогодишен абонат съм на мобилните услуги предоставени от Виваком, бих казала златен клиент , тъй като месечните ми сметки не падат под 300 лева и съм с два златни номера, в представителния магазин на Виваком ми предложиха услуга наречена – ТРИО при която ползвам СИГУРЕН И НАДЕЖДЕН ИТНЕРНЕТ И ДОМАШЕН ТЕЛЕФОН с фиксирана месечна такса , договора за тази услуга е 24-месечен. На третия месец , Виваком, точно по празниците ме остави 20 дни без домашен телефон и интернет и без компенсации за случилото се, късах си нервите с техния кол център през цялото време и чувах само , като че ли записани на грамофон, лъжливи фрази – срока за отстраняване е 15-ти , на 15-ти ти казват срока е 17- ти и така до безкрай, никаква връзка с отговорно лице, с технически отдел или с юридически отдел, писах и жалба на която ми отговориха смехотворно, когато отидох при търговския им представител се оказа , че не мога да прекратя договора си въпреки ,че вината е тяхна и аз нямам нито СИГУРЕН нито НАДЕЖДЕН интернет и телефон, увериха ме също , че това не се случва често и е по-скоро изключение , отколкото правило.

Сега към днешна дата ОТНОВО СЪМ БЕЗ предоставената ми услуга и ОТНОВО МЕ ЛЪЖАТ и замазват очи с откраднати кабели и тем подобни, отново са некоректни и лъжат клиентите си, както за сроковете за отстраняване, така и за истината по повредите, това се случва вече ДВА ПЪТИ ЗА 5 МЕСЕЦА и се оказва, че аз като клиент НЯМАМ НИКАКВИ ПРАВА , нито пожелаха да ме свържат с технически директор, нито с юридически отдел или поне с едно отговорно и заинтересовано лице от тяхна страна, практически няма ограничение колко пъти в годината може да им се случи подобна повреда и практически аз ще трябва да плащам две години услуга която ту я има, ту я няма и ИЗОБЩО НЕ ОТГОВАРЯ НА РЕКЛАМИРАНОТО ОТ ТЯХ, в крайна сметка се оказа че за ВИВАКОМ КЛИЕНТИТЕ НЯМАТ НИКАКВИ ПРАВА. Много моля за съдейстиве от медиите за решаване на този случай, още повече, че това не се случва само на мен, а на хиляди други домакинтства излъгани и потърпевши като мен.

Телефона за който се отнася случая е 02/9287346 – ще ви дава свободно и никой не вдига защото те и за това не си правят труда да предупреждават, че повредата е тяхна.

В момента половин Люлин и не знам още колко района нямат телефон и интернет.

Искренно се надявам, че при Ваша намеса, ВИВАКОМ НАЙ - ПОСЛЕ ЩЕ ОТГОВОРИ АДЕКВАТНО НА КЛИЕНТИТЕ СИ И ЩЕ ПРОУМЕЕ, ЧЕ ТАКА БИЗНЕС НЕ СЕ ПРАВИ И КЛИЕНТА ИМА ПРАВА.

С най - голямо уважение и надежда за помощ – Илиана Янкова , 0878203043

[Nightmare]

леле... доста съм изненадан! Понеже аз съм техен клиент и не съм има абсолютно никакви проблеми с тях

По проблева ти, зашо не пратиш едно меилче до "Господари на ефира" понеже те решават доста бързо и "дискретно" проблемите на хората.

[Илиана]

Ами аз съм техен клиент повече от две години и съм доволна от мобилните им услуги но със стационарните определено не е така, пратих писмо днес и в Господари на Ефира и в Шоуто на Слави и по останалите медии, дано проблема да се вземе присърце и най после да отговорят адекватно от Виваком. Смятам , че вече нищо друго няма да ги оправи , освен гласност.

[Nightmare]

моля дръж ни в течение как се развиват нещата за напред

 

П.П Дано по-скоро си оправиш проблема с тях

[m0rgan]

Аз също до скоро бях техен клиент, 6 дни без интернет ( е не е цял месец но все пак това си е кажи речи седмица ) и същите разправии.... звъня на кол център от там ме уверяват че всичко ще се оправи до датата Х след това Y и т.н.... добре, че има много доставчици и избора е богат. А до колкото до договора - моят не е прекратен, но и стотинка няма да видят пък нека да ме съдят после.....

[dimitar_682]

От две години ползувам интернет ,домашен телефон и мобилни услуги и никога не съм имал проблем с никое от тях.Интернета е прекъсвал досега най-много 2-3пъти за 5-10 минути,но щом имаш такива проблеми и не срещаш нужното разбиране и уважение,гони ги до дупка те са длъжни да уважават клиентите си.Най-малкото трябва да те компенсират за неволите, желая ти късмет и успех имаше и някаква агенция за защита на потребителите намери им телефона в интернет.