Проблем с Outlook & Word 2013

[IVAN]

Здравейте,

на едно компютърче, когато пусна Outlook 2013 или Word 2013 и не иска да се стартират - опитват се да се заредят, казват че не могат, търсят уж решение за проблема и се затварят. Грешките в Event лога са следните:

 

--------

Faulting application name: WINWORD.EXE, version: 15.0.4569.1504, time stamp: 0x52c5eccd
Faulting module name: ntdll.dll, version: 6.1.7601.23572, time stamp: 0x57fd02d3
Exception code: 0xc0000005
Fault offset: 0x00075932
Faulting process id: 0x162c
Faulting application start time: 0x01d276154aad4279
Faulting application path: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15\WINWORD.EXE
Faulting module path: C:\Windows\SysWOW64\ntdll.dll
Report Id: 889ecfd5-e208-11e6-8e5e-507b9db8cd12

--------

Faulting application name: OUTLOOK.EXE, version: 15.0.4569.1503, time stamp: 0x52b0b282
Faulting module name: MSVCR100.dll, version: 10.0.40219.325, time stamp: 0x4df2be1e
Exception code: 0xc0000005
Fault offset: 0x0008cc77
Faulting process id: 0x13b4
Faulting application start time: 0x01d276155c7ac8a6
Faulting application path: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15\OUTLOOK.EXE
Faulting module path: C:\Windows\system32\MSVCR100.dll
Report Id: 9e4323ac-e208-11e6-8e5e-507b9db8cd12

--------

Windows 7 x64 & Office 2013 x86

Прикачам го и като event логовете.

 

Пробвал съм следното за момента:
- Стартирам Outlook в Safe Mode(става със задържане на ctrl, докато се стартира самия Outlook/Word). Отваря се като софтуер, но при опит да се отвори, което и да е писмо и пак крашне.

- Премахнати всички Add-ins към Outlook без Microosft VBA for Outlook Addin(него не ми дава опция даго махна просто).

- Изтриване на mail profile и създаване на нов

- Repair на Office пакета през контролния панел

- Microsoft Office Configuration Analyzer Tool (OffCAT) не намира проблем в двете приложения.

- Използвай опция 2, за да премахна office и след това да го инсталирам наново, но без успех.

- Не възможност за стартиране на Word в Safe mode.

 

Забелязха, че последната програма, която е инсталирана(няколко дни преди проблемите) е Acrobat Reader DC. Премахнах я и пак не се стартираше. Инсталирах я отново, но без проблем. Нямаше Windows Update скоро инсталирани, затова ъпдейтнах - но отново си остана проблема.

Някакви идеи определено ще са от полза.

ms-office-2013.rar

[panevdd]

Виж дали имаш този запис в регистъра:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common

и промени Common на Common_BAD.

 

Друг вариант - потърси записа HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\ Office\12.0\Word\Data и изтрий ключа Data.

 

Естествено, преди да правиш промени в регистъра, е добре да си направиш Export за всеки случай.

[IVAN]

Виж дали имаш този запис в регистъра:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common

и промени Common на Common_BAD.

 

Друг вариант - потърси записа HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\ Office\12.0\Word\Data и изтрий ключа Data.

 

Естествено, преди да правиш промени в регистъра, е добре да си направиш Export за всеки случай.

Първия вариант го бях пробвал още преди, но съм забравил да го опиша, че толкова неща пробвах.

Втория вариант не мога да го пробвам, че инсталирах вече office 2016(с него бачка окей офис пакета). Пристъпих до тази мярка, тъй като човека който ползваше компютъра му беше неудобно да ползва временно LibreOffice & Thunderbird.

 

Независимо, че не се стигна до краен резултат на случая, то копирам предположение от друг форум:

 

"This is not actually a Microsoft Office problem; it just happens to occur when you run Outlook (msvcr100.dll) or Word (ntdll.dll). msvcr100.dll is part of the Microsoft Visual C++ libraries, which numerous applications use. ntdll.dll is a core Windows API file. The fact both are causing problems suggests you've recently installed some incompatible software or a faulty update (e.g. for a display/printer driver, etc.). Doing a System Restore to a date before the problem began should resolve the issue."